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瓷砖切割机售后成功的因素点

时间:2016-5-21 23:41:34, 点击次数 :  1548
 

瓷砖切割机售后成功的因素点

   在市场激烈竞争的当今,售后服务已成为吸引客户和消费者的一个重要因素。在某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用。因此做好售后服务工作,全面提升自己的服务品质,依赖服务来赢得客户并以此扩大产品销量,这在产品营销中就显得尤为重要了。

那么瓷砖切割机行业售后服务成功的关键点是什么呢?笔者总结出来几点!

一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

   随着科学技术的飞速发展,几乎所有行业都出现了生产能力过剩:从汽车工业到化学工业,从食品制造到日用消费品生产,从通讯业到计算机网络行业,任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品,在功能与品质上也极为接近,质量本身的差异性越来越小,价格大战已使许多企业精疲力竭,款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。爱陶机电,以“质量就是生命”为企业经营理念,让用户购买爱陶机电产品确保“零烦恼”。爱陶机电人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”,而且注重高层次的售后服务。无论谁买了爱陶瓷砖切割机,都实行免费送货、安装、咨询、服务,安装一个月内做到两次回访,确保每一台瓷砖切割机都能到位并进入正常工作状态。
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二、售后服务是保护用户权益的最后防线

   向用户提供经济实用、安全可靠的优质瓷砖切割机是企业生存和发展的前提条件。虽然科技发展使得产品质量越来越高,但是,做到万无一失目前尚无良策。由于用户使用不当、电压不稳等原因会有各种问题发生,越来越多的企业,包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。因而,有效地处理顾客投诉,及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的最有效途径。美国学者的研究表明,如果投诉没有得到企业的重视, 2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。可以说,售后服务是保护消费者权益的最后防线,是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。
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三、售后服务是保持用户满意度、忠诚度的

   用户对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面,前者更多地体现了顾客在物质方面的需要,后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要,如宽松、优雅的环境,和谐、完善的过程,及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高,用户对产品非功能性利益越来越重视,在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会,企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。企业在实施这一举措中,满意的售后服务便是成功法宝之一。爱陶机电之所以成为市场上最欢迎的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。

   热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。所以,瓷砖切割机企业要以不断完善服务体系为突破口,以便利顾客为原则,用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务,并及时予以践诺。

 

 

 

 更新时间:2016-5-21 23:41:34  【打印此页】  【关闭